TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA COMERCIOS, RESTAURANTES Y SOCIOS COMERCIALES DE TELOENVIO DELIVERY COSTA RICA S.A.

Última actualización: 16/08/2025

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al registrarse y utilizar los servicios de Teloenvio Delivery Costa Rica S.A. (en adelante, “TeloenvioCR”), usted (en adelante, “Comercio”, “Restaurante” o “Socio Comercial”) acepta plenamente los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”), los cuales regulan el acceso, uso y obligaciones relacionadas con la plataforma tecnológica de TeloenvioCR (en adelante, la “Plataforma”).

El registro en la Plataforma constituye un acuerdo legal entre usted y TeloenvioCR. Si no acepta estos Términos, no podrá utilizar la Plataforma ni los servicios asociados.

2. NATURALEZA DEL SERVICIO

• TeloenvioCR actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y logístico, conectando comercios, restaurantes y socios comerciales con usuarios finales y mensajeros independientes.
• TeloenvioCR no fabrica, vende ni distribuye los productos ofrecidos en la Plataforma.
• Los comercios y restaurantes son responsables exclusivos de la calidad, preparación, manipulación, higiene, garantía, legalidad y cumplimiento normativo de los productos ofrecidos y vendidos.

3. RESPONSABILIDAD SOBRE LOS PRODUCTOS

1. Todo producto ofrecido en la Plataforma debe cumplir con:

·       Las leyes y regulaciones de Costa Rica, incluidas las relativas a calidad, seguridad, inocuidad y etiquetado.

·       La Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley N.º 7472).

1. Los comercios y restaurantes son responsables de garantizar que:

·       Los productos entregados coincidan con lo anunciado en la Plataforma.

·       Los alimentos y bebidas cumplan con las normas de higiene y seguridad alimentaria del Ministerio de Salud.

·       Los productos cuenten con una garantía mínima de un mes, salvo que la normativa exija un plazo mayor.

·       Atiendan directamente los reclamos y gestiones de garantía de los clientes finales.

4. REEMBOLSOS Y RECLAMOS DE USUARIOS

En caso de que un cliente solicite reembolso por productos defectuosos, mal preparados, incompletos o que no cumplan lo anunciado, el Comercio acepta que:

1. Será responsable del 100% del costo del producto reclamado.
2. Además, se le aplicará y descontará la comisión del 10% correspondiente a la transacción.
3. TeloenvioCR estará facultado para retener estos montos de las liquidaciones semanales.

TeloenvioCR queda exonerado de toda responsabilidad directa sobre la calidad o estado de los productos y actúa únicamente como mediador administrativo en la gestión del reclamo.

5. PROHIBICIÓN DE PRODUCTOS ILEGALES

Está prohibido anunciar, vender o distribuir en la Plataforma productos:

• Ilegales, falsificados o robados.
• Drogas, armas u otros artículos prohibidos por la ley.

El incumplimiento resultará en la suspensión inmediata de la cuenta y la notificación a las autoridades competentes.

6. COMISIONES Y LIQUIDACIONES

1. Comisión: TeloenvioCR cobrará una comisión del 10% sobre el valor total de cada venta, deducida automáticamente.
2. Liquidación semanal: Los pagos se realizarán una vez por semana, considerando las ventas acumuladas.
3. Transferencias:

·       A cuentas en el Banco Nacional de Costa Rica: sin costo adicional.

·       A cuentas en otros bancos: con cargo de $3 USD por transferencia SINPE, adicional a la comisión.

1. Todos los costos serán deducidos automáticamente antes de la liquidación.
2. El Comercio deberá proporcionar una cuenta IBAN válida. Los errores en los datos bancarios son responsabilidad exclusiva del Comercio.

7. OBLIGACIONES DEL COMERCIO, RESTAURANTE O SOCIO COMERCIAL

• Garantizar el cumplimiento de las leyes, normas sanitarias y tributarias vigentes.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre sus productos (precios, descripciones, imágenes y condiciones de garantía).
• Preparar y entregar pedidos en los plazos acordados.
• Emitir facturas electrónicas conforme a la normativa tributaria costarricense.
• Asumir total responsabilidad por reclamos, devoluciones y garantías relacionadas con sus productos.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE TELOENVIOCR

TeloenvioCR no será responsable por:

• Daños, pérdidas o incidentes relacionados con los productos anunciados.
• La calidad, seguridad o idoneidad de los productos.
• Conflictos entre usuarios y comercios, salvo como mediador.

El rol de TeloenvioCR se limita a ser un intermediario tecnológico y logístico.

9. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

TeloenvioCR podrá modificar estos Términos en cualquier momento.

• Las modificaciones serán notificadas mediante la Plataforma.
• El uso continuo de los servicios tras la notificación constituirá aceptación de los nuevos Términos.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica, incluyendo:

• El Código de Comercio,
• La Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley N.º 7472),
• Y demás normativas aplicables.

Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes de San José, Costa Rica.

11. CONTACTO

Para consultas o aclaraciones sobre estos Términos, puede comunicarse a:

📧 Correo electrónico: info@teloenviocr.com
📞 Teléfono: +506 7272-2547